NELL(ネル)マットレス返品した理由まとめ。返金保証と商品保証の完全ガイド

SNSを中心に大人気のNELL(ネル)マットレス。

ベッド購入にあたり候補にされている方も多いのではないでしょうか？

SNSでフォローしてる方がおすすめしてて気になってるのよね。

多くのSNSインフルエンサーの方もおすすめしてますね！

NELLマットレスの魅力は何といっても充実した保証制度。

自宅で試せる「返品・返金保証」と10年間もの長期の「商品保証」です。

NELLマットレスは購入から最大120日間いつもの自宅環境でゆっくり試すことができます。

万一「合わないな」と感じれば返品可能。自己負担０円で全額返金が受けられます。

でも返品手続きとか面倒くさそう。

思ったより簡単ですが、少なからず手間はかかります。

できることならしっかり自分に合ったマットレスを見極め、返品なんてしたくないですよね？

また長期の商品保証と言っても具体的にはどういうケースが保証されるのか？

数年後のマットレスのヘタリは保証対象？などなど…

この記事ではNELLマットレスの返品保証と商品保証の内容、また実際に返品した人はどんな理由で返品したのかを解説。

その理由を基にNELLマットレスはどんな人に相性がよいのかまで深堀って解説します。

この記事を読むことで購入前に気になる保証内容や万が一の返品手順、自分との相性などの不安を解消することができます。

NELLマットレス関連記事も多く書いていますので合わせて参考にしていただければと思います。

自分に合ったマットレスで快適な睡眠環境と充実した日々を手に入れましょう。

この記事の著者

家具・インテリア販売歴14年の現役家具販売員

JIN

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40代の現役家具販売員。 見てきたマットレスは300種類以上。 シモンズユーザー歴7年2枚目。 実務と使用経験の両視点から「失敗しない選び方」、「お得に買う方法」「ちょっとマニアックな商品解説」などを包み隠さず本音で解説します。

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NELLマットレスを返品した理由

そもそもNELLマットレスを実際に返品した方はどれくらいいると思いますか？

当サイト独自の調べによると、NELLマットレスを返品した人の割合は購入者の約10～15％程度と予測されます。

100人買ったら10～15人が何かしらの理由で満足いかず返品しているようです。

意外と多いのね。

購入ハードルの低さと返品手続きの手軽さから返品する方もそこそこいるとうことですね。

しかし10～15％の返品率は自己負担0円でできる返品保証付きマットレスでは平均的な数値。

逆を言えば約85～90％の方は満足し、120日経過後も利用し続けています。

NELLマットレス公式ページのレビューやSNSの情報から、NELLマットレスを返品された方の理由は大きく以下の３つに分類できます。

順番に解説します。

NELLマットレスの寝心地に関する返品理由は主に２つでした。

寝心地が「固過ぎる」と「柔らか過ぎる」です。

両極端なのが驚きですね。

意見が分かれている理由としては体格の相性と好みが考えられます。

特にマットレスの硬さと体格の相性は重要です。

好みや感じ方は人それぞれですが、NELLマットレスの固さは市場にあるマットレスの中では真ん中よりやや硬め「ミディアムハード」にあたります。

硬さレベル：

恐らく「硬すぎる」という理由の方は細身や小柄な方であると考えられます。

反対に「柔らか過ぎる」という理由の方は体格の良い方ではないかと予想されます。

ちなみに最も多い返品理由は硬すぎることが原因による肩・腰の痛みでした。

つまりNELLマットレスは極端に小柄・大柄な方ではなく、日本人の平均体格程度の人に相性が良いと考えられます。

相性の良い具体的な体格は後ほど解説します。

腰痛に関する返品理由は「腰痛が悪化した」または「腰痛になった」です。

NELLマットレス購入者は腰痛の悩みを抱えている方が多く感じます。

腰痛改善を期待して購入してみたものの、思うような効果が得られず返品に至っています。

腰痛の原因も「体格・寝姿勢に合わせたマットレス選びができているか」に大きく影響されます。

以下のレビューも非常に参考になります。

ネルマットレスを返品した。
腰のあたりが凹んできて、腰痛悪化で100日程度で返品。
スムーズな対応で、梱包する必要もなく、簡単に返品できてよかった

— wanco (@wanco69870954) July 16, 2024

満足度

 (3)

相性は個人差あり

家族4人順番に試しに寝ていますが、旦那と息子は寝やすいと言っていて、私と娘は硬く感じてしんどいと思いました。合う合わないは人それぞれですね。

NELLマットレス公式ページ

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腰痛に関しては体形や寝姿勢など様々な要因が影響するため、返品保証を利用して実際に試してみることをおすすめします。

NELLマットレスと腰痛に関しては以下の記事で詳しく解説しています。

2024年11月12日 【プロが解説】NELL(ネル)マットレスで腰痛は改善する？レビューや口コミ・評判から相性の良い人の特徴も解説

最後は睡眠の質に関する返品理由。主な理由は以下の3つが挙げられます。

実際に睡眠の質が悪化したというレビューも見受けられました。

いまネルマットレスのCM見て、CMやってるのか〜って😳
以前使ってみたことあるんだけど、全く合わなくて睡眠の質は悪化するし体中痛くなるしで、たまたまかな？と夫のエアウィーヴで寝たら快適だったのと、夫も腰痛出たのでSNSであんなに人気でも合わない人はいるのねーと返品したな…

— moco (@mocotecho) February 12, 2024

エアウィーヴはNELLマットレス以上に硬いハードからスーパーハードです。

この方の場合はNELLマットレス以上に硬めのマットレスが相性がよかったようですね。

睡眠の質は

上記の要因も影響するため一概にマットレスが原因とは言えません。

寝つきの悪さや疲れがとれないという返品理由もやはり根本の原因は自分との相性にあります。

自分の体格の相性と好みをしっかり把握することでマットレス選びの失敗は激減することができます。

NELLマットレスの自己負担0円の返品保証は相性を知るためにはまさにうってつけのサービスと言えます。

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NELLマットレスと相性が良い人

NELLマットレスは「高密度ポケットコイル」＋「腰部強化」により寝心地は硬めです。

そのため体格が小柄や細身な方には沈み込みが足らず、固すぎる可能性があります。

男女別の相性の良い体重は以下の通り。あくまで目安となりますが、参考にしていただければと思います。

男女で骨格が異なるため分けています。

体格的には日本人の平均体重の人に相性の良い硬さ。

女性の場合、骨格上腰周りが男性より大きく重いため目安体重を低く設定しています。

上記体格範囲の方なら大きく失敗する可能性は低いでしょう。

お試し期間があるので万が一合わなくても安心です。

腰痛持ちの方は以下の記事も参考にしてください。

2024年11月12日 【プロが解説】NELL(ネル)マットレスで腰痛は改善する？レビューや口コミ・評判から相性の良い人の特徴も解説

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NELL(ネル)マットレスの2つの保証

NELLマットレスには２つの保証があります。

120日間自宅で試せる「返品保証・返金保証」と製品の品質・耐久性に関する「商品保証」です。

どういった場合適応されるのか、また適応されないケースを購入前にしっかり把握しておきましょう。

NELLマットレスの最大の魅力は何といっても「完全無料の返品・返金保証」。

一般的な小売店では通常、使用済のマットレスは不良品を除き衛生品のため返品・交換などは対応不可です。

しかし購入者側からしたら「購入前に試せたらいいのに」というのが本音ですよね？

筆者も仕事でお客様に「何日か寝てみないとわからないね」とよく言われます。

それを叶えてくれるのがNELLマットレスの返品保証制度。

最大120日間に渡り自宅のいつもの環境で試すことができます。

万が一返品したい場合も簡単な手続きで返品可能です。

返品の流れは非常にスムーズです。

以下の返品依頼フォームへ必要事項を入力します。

入力は１～２分もあれば完了し、アンケートにて回収希望日とNELLマットレスに対してのアンケートを回答します。

【回収までは約1週間】

返品申請から回収までの期間は約1週間です。

別のマットレスの手配や返品予定マットレスの保管場所を考慮しておきましょう。

回収時は梱包は不要。回収業者が行なってくれます。

玄関渡しのため回収業者は寝室からの移動は行いません。

自身で玄関先まで用意する必要があります。

女性一人では大変なのであらかじめ家族や友人に手伝ってもらいましょう。

【回収後の返金】

「商品回収」→「返金」の流れです。基本的に商品回収日の翌営業日に返金処理となります。

そのため回収前に別のマットレスを購入する場合一時的に２重の出費に。資金に余裕がないと大変です。

カード決済の場合、カード会社、締日により実質の返金日は変わります。

概ね返品申請から返金されるまでは7～10日程度が目安です。

実際にNELLマットレスを返品した人の返金についての口コミを調べると悪い口コミがありませんでした。

つまり寝心地が合わず返品した人も、返品・返金対応はスムーズで満足していることが伺えます。

返品保証に関しては注意もあるのでポイントを押さえましょう。

以下は返品時に注意が必要なポイントです。

【１４日間は返品できない】

NELLマットレスの返品保証には返品可能期間が定められています。

受け取りから１４日間は返品ができません。

特に新品時のマットレスは固く感じるので１４日間は様子をみましょう。

【他サイズでも再購入できない】

返品をした場合、再購入ができません。

寝心地が理由であれば再購入はないと思いますが、サイズ間違えに注意しましょう。

【寝心地以外の理由は不可】

不良品を除き、寝心地以外の理由による返品は受け付けてもらえません。

こちらもサイズ間違えには要注意です。

【汚損、破損は返品不可】

過度な汚れや破れなどの破損があった場合、返品不可になる場合があります。

返品の可能性がある120日間は特に注意して使用しましょう。

返品の有無は別として長く衛生的に使用するためにシーツ、ベッドパットの使用は必須です。

【搬出不可は返品・返金できない】

NELLマットレスは受け取り時はロール状に圧縮梱包されているためコンパクトです。

しかし一度開封すると既定サイズまで膨らみ、再圧縮はできません。

そのため戸建ての２F、３Fや小さなエレベーターのマンションの場合、部屋から出せない可能性が考えられます。

部屋から出せない場合は返品不可となりますので、搬出経路の確認を必ず行いましょう。

SDサイズ以上は要注意です。

階段やドアからの搬出が難しい場合、可能であれば窓からの吊り下げ搬出もしてくれます。

窓枠サイズも合わせて確認しましょう。

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詳しくはNELLマットレス【よくある質問】・返品・交換をご確認ください。

NELLマットレスの商品保証期間は受け取り日から10年間となります。

そして商品保証の内容は基本的には「ヘタリ」です。

NELLマットレスではヘタリの基準を以下のように定めています。

他部分のコイルと比較して3cm以上のコイルの沈み込みが確認できるもの

NELLマットレス公式HP

ちなみにJIS(日本産業規格)でのマットレス耐久試験(JIS S 1102)ではヘタリの基準は以下の通りです。

繰り返し200回、10000回、80000回でのへたり量がいずれも40㎜以下であり、また、表地のずれ、ほつれ、破れ、詰物の移動、落ち込み、ばねの折れ、外れ等のないこと。

引用元：BOKEN

80000回は約10年使用に相当します。

つまり80,000回押圧を繰り返し、へたり(凹み)が40ｍｍ以下かつ、見た目が大きく劣化してなければ耐久試験合格。

逆を返すとJIS(日本産業規格)では41ｍｍ以上凹んでいないとへたりとは認定されません。

NELLマットレスの「3cm以上のヘタリ（凹み）が出た場合」というのはJIS(日本産業規格)よりも厳しい基準を定めていることになります。

あくまで日常的な「寝る」という常識範囲での使用に限られます。飛び跳ねたりなど過度にコイルに負荷をかけた場合は保証対象外になる場合がありますので注意しましょう。

商品保証の対象外となるケース

NELLマットレスでは商品保証の対象外となるケースを以下のように定めています。

保証期間中でも、下記の場合は保証対象外とさせていただきます。

・日常的な使用によるかたさの変化や損耗
・かたさなどが好みに合わない
・芯材やカバーにダメージ（燃やす、切る、裂く、液体をかける、汚す等）が加えられた

【保証対象外となる例】
・マットレスを床に直置きしていた事などが原因でカビが生えた（ベットベースと合わせての使用をお願いしております）
・マットレスカバーが汚れてしまった（別途シーツをかけてのご使用をお願いしております）
・商品をお手入れ注意事項に準じてお取り扱いをされなかったため、破損してしまった
・その他、詳しくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

NELLマットレス公式HP

SNSでは「直置きでも大丈夫」と宣伝しているインフルエンサーもいますがNELLマットレス公式でNGを出しています。

マットレスを長持ちさせるためにも、ベッドフレームまたはすのこの使用、ベッドパッドやシーツは必ず使用しましょう。

NELLマットレスにおすすめなベッドフレーム、すのこは以下の記事でまとめています。

2024年11月18日 【ローベッド対応】NELL(ネル)マットレスに合うすのこベッドフレームおすすめ５選

またNELLマットレス公式サイト以外からの購入(購入履歴が確認できないもの)は保証対象外となります。

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保証と相性を理解し快眠環境を整えよう

NELLマットレスは体格の相性さえ外さなければ、比較的万人におすすめできるコスパの良いマットレスです。

それに加えて自己負担0円で利用できる120日間のフリートライアル「返金・返品保証」と10年間の「商品保証」。

体格的な相性と保証制度を理解していれば、失敗するリスクはほぼ無いと言っても過言ではありません。

NELLマットレスと相性の良い体格は以下の通り。

「眠りへの投資は最高の自己投資」

眠りが変わると日々のパフォーマンスが変わります。

パフォーマンスが変われば結果が変わり、結果が変われば人生が変わります。

大げさかもしれませんが眠りの改善はそれだけの可能性を秘めています。

朝すっきり目覚められたら、それだけで幸せ感じませんか？

笑顔で「おはよう」と言えるようになります。

10年保証のNELLマットレスを保証期間内使用した場合、1年あたり7,500円（Sサイズ定価の場合）

10％OFFクーポンを使えば「6,750円/年」。1日あたりに換算すると18.5円～購入することができます。

人生の土台となる睡眠への投資としては決して悪くない金額ではないでしょうか？

良質な睡眠環境を整え、限られた人生を充実させていきましょう！

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