【ヘタリは対象?】NELL(ネル)マットレスを返品した理由3選。返金保証と商品保証の完全ガイド

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SNSを中心に大人気のNELL(ネル)マットレス。

ベッド購入にあたり候補にしている方も多いのではないでしょうか?

SNSでフォローしてる方がおすすめしてて気になってるのよね。

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NELLマットレスの魅力は何といっても充実した保証。

自宅で試せる「返品・返金保証」と10年間もの長期の「商品保証」です。

NELLマットレスは購入から最大120日間いつもの自宅環境でゆっくり試すことができます。

万一「合わないな」と感じれば返品可能。全額返金が受けられます。

でも返品手続きとか面倒くさそう。

思ったよりは簡単ですが、少なからず手間はかかります。

できることならしっかり自分に合ったマットレスを見極め、返品なんてしたくないですよね?

また長期の商品保証と言っても具体的にはどういうケースが保証されるのか?

数年後のマットレスのヘタリは保証対象?などなど…

この記事ではNELLマットレスの返品保証と商品保証、また相性の良い人の特徴について深堀って解説します。

この記事でわかること
  • NELLマットレスの返品保証の内容・手順・注意点
  • NELLマットレスの商品保証の概要
  • NELLマットレスを返品した人の理由
  • NELLマットレスと相性の良い人

この記事を読むことでNELLマットレスの購入前に気になる保証や相性の不安を解消することができます。

NELLマットレス関連記事も多く書いていますので合わせて参考にしていただければと思います。

自分に合ったマットレスで快適な睡眠環境と充実した日々を手に入れましょう。

この記事の著者

家具・インテリア販売歴14年の現役家具販売員

JIN

Profile

40代の現役家具販売員。 見てきたマットレスは300種類以上。 シモンズユーザー歴7年2枚目。 実務と使用経験の両視点から「失敗しない選び方」、「お得に買う方法」「ちょっとマニアックな商品解説」などを包み隠さず本音で解説します。

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120日間返品保証付き!

NELL(ネル)マットレスの保証について

NELLマットレスには2つの保証があります。

120日間自宅で試せる「返品保証・返金保証」と製品の品質・耐久性に関する「商品保証」です。

どういった場合適応されるのか、また適応されないケースを購入前にしっかり把握しておきましょう。

NELLマットレスの返品保証・返金保証

NELLマットレスの最大の魅力は何といっても「完全無料の返品・返金保証」。

一般的な小売店では通常、使用済のマットレスは不良品を除き衛生品のため返品・交換などは対応不可です。

しかし購入者側からしたら「購入前に試せたらいいのに」というのが本音ですよね?

筆者もよく仕事でお客様に「何日か寝てみないとわからないね」と言われます。

それを叶えてくれるのがNELLマットレスの返品保証制度。

最大120日間に渡り自宅のいつもの環境で試すことができます。

万が一返品したい場合も簡単な手続きで返品可能です。

返品保証の利用手順

返品の流れは非常にスムーズです。

返品の5ステップ
  • 返品依頼フォームへアクセス
  • 必要事項を記入(注文番号必須)
  • 返信されたアンケートへ記入
  • 商品回収
  • 返金

以下の返品依頼フォームへ必要事項を入力します。

入力は1~2分もあれば完了し、アンケートにて回収希望日とNELLマットレスに対しての質問を回答します。

回収までは約1週間

返品申請から回収までの期間は約1週間です。

別のマットレスの手配や返品予定マットレスの保管場所を考慮しておきましょう。

回収時は梱包は不要。回収業者が行なってくれます。

玄関渡しのため回収業者は寝室からの移動は行いません。

自身で玄関先まで用意する必要があります。

女性一人では大変なのであらかじめ家族や友人に手伝ってもらいましょう。

回収後の返金

商品回収」→「返金」の流れです。基本的に商品回収日の翌営業日に返金処理となります。

そのため回収前に別のマットレスを購入する場合一時的に2重の出費に。資金に余裕がないと大変です。

カード決済の場合、カード会社、締日により実質の返金日は変わります。

概ね返品申請から返金されるまでは7~10日程度が目安です。

実際にNELLマットレスを返品した人の返金についての口コミを調べると悪い口コミがありませんでした。

つまり寝心地が合わず返品した人も、返品・返金対応はスムーズ満足していることが伺えます。

返品保証に関しては注意もあるのでポイントを押さえましょう。

返品保証の注意点

以下は返品時に注意が必要なポイントです。

返品時の注意点
  • 14日間は返品できない
  • 他サイズでも再購入できない
  • 寝心地以外の理由は不可
  • 汚損、破損は返品不可
  • 搬出不可は返品・返金できない

14日間は返品できない

NELLマットレスの返品保証には返品可能期間が定められています。

受け取りから14日間は返品ができません。

特に新品時のマットレスは固く感じるので14日間は様子をみましょう。

他サイズでも再購入できない

返品をした場合、再購入ができません。

寝心地が理由であれば再購入はないと思いますが、サイズ間違えに注意しましょう。

寝心地以外の理由は不可

不良品を除き、寝心地以外の理由による返品は受け付けてもらえません。

こちらもサイズ間違えには要注意です。

サイズ幅×長さ×厚み(cm)
S95×195×21
SD120×195×21
D140×195×21
Q160×195×21
K190×195×21

汚損、破損は返品不可

過度な汚れや破れなどの破損があった場合、返品不可になる場合があります。

返品の可能性がある120日間は特に注意して使用しましょう。

返品の有無は別として長く衛生的に使用するためにシーツ、ベッドパットの使用は必須です。

搬出不可は返品・返金できない

NELLマットレスは受け取り時はロール状に圧縮梱包されているためコンパクトです。

しかし一度開封すると既定サイズまで膨らみ、再圧縮はできません。

そのため戸建ての2F、3Fや小さなエレベーターのマンションの場合、部屋から出せない可能性が考えられます。

部屋から出せない場合は返品不可となりますので、搬出経路の確認を必ず行いましょう。

SDサイズ以上は要注意です。

階段やドアからの搬出が難しい場合、可能であれば窓からの吊り下げ搬出もしてくれます。

窓枠サイズも合わせて確認しましょう。

NELLマットレス
サイズ展開
寸法(cm)
幅・長さ・厚さ
S95×195×21
SD120×195×21
D140×195×21
Q160×195×21
K190×195×21

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詳しくはNELLマットレス【よくある質問】・返品・交換をご確認ください。

NELLマットレスの商品保証

NELLマットレスの商品保証期間は受け取り日から10年間となります。

そして商品保証の内容は基本的には「ヘタリ」です。

NELLマットレスではヘタリの基準を以下のように定めています。

他部分のコイルと比較して3cm以上のコイルの沈み込みが確認できるもの

NELLマットレス公式HP

ちなみにJIS(日本産業規格)でのマットレス耐久試験(JIS S 1102)ではヘタリの基準は以下の通りです。

繰り返し200回、10000回、80000回でのへたり量がいずれも40㎜以下であり、また、表地のずれ、ほつれ、破れ、詰物の移動、落ち込み、ばねの折れ、外れ等のないこと。

引用元:BOKEN

80000回は約10年使用に相当します。

つまり80,000回押圧を繰り返し、へたり(凹み)が40mm以下かつ、見た目が大きく劣化してなければ耐久試験合格。

逆を返すとJIS(日本産業規格)では41mm以上凹んでいないとへたりとは認定されません。

NELLマットレスの「3cm以上のヘタリ(凹み)が出た場合」というのはJIS(日本産業規格)よりも厳しい基準を定めていることになります。

あくまで日常的な「寝る」という常識範囲での使用に限られます。飛び跳ねたりなど過度にコイルに負荷をかけた場合は保証対象外になる場合がありますので注意しましょう。

商品保証の対象外となるケース

NELLマットレスでは商品保証の対象外となるケースを以下のように定めています。

保証期間中でも、下記の場合は保証対象外とさせていただきます。

・日常的な使用によるかたさの変化や損耗
・かたさなどが好みに合わない
・芯材やカバーにダメージ(燃やす、切る、裂く、液体をかける、汚す等)が加えられた

【保証対象外となる例】
・マットレスを床に直置きしていた事などが原因でカビが生えた(ベットベースと合わせての使用をお願いしております)
・マットレスカバーが汚れてしまった(別途シーツをかけてのご使用をお願いしております)
・商品をお手入れ注意事項に準じてお取り扱いをされなかったため、破損してしまった
・その他、詳しくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

NELLマットレス公式HP

SNSでは「直置きでも大丈夫」と宣伝しているインフルエンサーもいますがNELLマットレス公式でNGを出しています。

マットレスを長持ちさせるためにも、ベッドフレームまたはすのこの使用、ベッドパッドやシーツの使用を推奨いたします。

またNELLマットレス公式サイト以外からの購入(購入履歴が確認できないもの)は保証対象外となります。

豆知識

SNSでは床にすのこを敷いてロータイプベッドとして使用するのが人気のようですが、床から約40cmの高さまでは埃の舞い上がりが多い高さです。睡眠中に吸い込んだり、ベッド上に積もるため健康上もよくありません。どうしてもの場合は床にカーペットを敷くことで埃の舞い上がりを軽減することができます。

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NELLマットレスを返品した理由3選

NELLマットレスを返品された方の理由は大きく以下の3つに分類できます。

NELLマットレスの返品理由
  • 寝心地に関する返品理由
  • 腰痛に関する返品理由
  • 睡眠の質に関する返品理由

順番に解説します。

寝心地に関する返品理由

NELLマットレスの寝心地に関する返品理由は主に2つでした。

寝心地が「固い過ぎる」と「柔らか過ぎる」です。

好みや感じ方は人それぞれですが、NELLマットレスの固さは市場にあるマットレスの中では真ん中よりやや固め「ミディアムハード」にあたります。

マットレスの固さと体格は相性があります。

基本的には

  • 体格の良い人≒ハード
  • 細身や小柄≒ソフト

恐らく「固すぎる」という理由の方は細身や小柄な方であると考えられます。

反対に「柔らか過ぎる」という理由の方は体格の良い方ではないかと予想されます。

ちなみに最も多い返品理由は固すぎることが原因による肩・腰の痛みでした。

相性の良い具体的な体格は後ほど解説します。

腰痛に関する返品理由

腰痛に関する返品理由は「腰痛が悪化した」または「腰痛になった」です。

NELLマットレス購入者は腰痛の悩みを抱えている方が多く感じます。

腰痛改善を期待して購入してみたものの思うような効果が得られず返品に至っています。

腰痛の原因も「体格・寝姿勢に合わせたマットレス選びができているか」に大きく影響されます。

以下のレビューも非常に参考になります。

満足度
 (3)

相性は個人差あり

家族4人順番に試しに寝ていますが、旦那と息子は寝やすいと言っていて、私と娘は硬く感じてしんどいと思いました。合う合わないは人それぞれですね。

NELLマットレス公式ページ

続きを見る

NELLマットレスと腰痛に関しては以下の記事で詳しく解説しています。

【プロが解説】NELL(ネル)マットレスで腰痛は改善する?レビューや口コミ・評判から相性の良い人の特徴も解説

睡眠の質に関する返品理由

最後は睡眠の質に関する返品理由。主な理由は以下の2つが挙げられます。

  • 寝つきが悪い
  • 眠りが浅く疲れがとれない

睡眠の質に関しては睡眠環境(室温や湿度)や生活習慣(飲酒や食生活、喫煙等)、ストレス、精神状態も影響するため一概にマットレスが原因とは言えません。

寝つきの悪さや疲れがとれないという返品理由もやはり根本の原因は自分との相性にあります。

自分の体格の相性と好みをしっかり把握することでマットレス選びを失敗する可能性を激減することができます。

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NELLマットレスと相性が良い人

NELLマットレスは「高密度ポケットコイル」+「腰部強化」により寝心地は固めです。

そのため体格が小柄や細身な方には沈み込みが足らず、固すぎる可能性があります

男女別の相性の良い体重は以下の通り。あくまで目安となりますが、参考にしていただければと思います。

男女で骨格が異なるため分けています。

男性
  • 仰向け寝が多く体重約65~85kg
  • 横向き寝が多く体重約60~80kg

*体格はあくまで目安です。

女性
  • 仰向け寝が多く体重約55~75kg
  • 横向き寝が多く体重約50~70kg

*体格はあくまで目安です。

体格的には日本人の平均体重の人に相性の良い固さ

女性の場合、骨格上腰周りが男性より大きく重いため目安体重を低く設定しています。

上記体格範囲の方なら大きく失敗する可能性は低いでしょう。

お試し期間があるので万が一合わなくても安心です。

腰痛持ちの方は以下の記事も参考にしてください。

【プロが解説】NELL(ネル)マットレスで腰痛は改善する?レビューや口コミ・評判から相性の良い人の特徴も解説

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保証と相性を理解し快眠環境を整えよう

NELLマットレスは体格の相性さえ外さなければ、比較的万人におすすめできるコスパの良いマットレスです。

それに加えて自己負担0円で利用できる120日間のフリートライアル「返金・返品保証」と10年間の「商品保証」。

これらをしっかり理解していれば失敗するリスクはほぼ無いと言っても過言ではありません。

NELLマットレスと相性の良い体格は以下の通り。

男性
  • 仰向け寝が多く体重約65~85kg
  • 横向き寝が多く体重約60~80kg

*体格はあくまで目安です。

女性
  • 仰向け寝が多く体重約55~75kg
  • 横向き寝が多く体重約50~70kg

*体格はあくまで目安です。

補足

紹介する体格目安はNELLマットレス公式で提示されている数値ではございません。商品特性やスペック、ベッド販売歴14年の筆者の経験を基に提示している目安です。具体的な体重目安があると参考にしやすいと思い数値化しておりますのであらかじめご了承願います。

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8,100円/年
675円
/月
22.2円
/日
D105,000円94,500円
▲10,500円
9,450円/年
788円
/月
25.9円
/日
Q130,000円117,000円
▲13,000円
11,700円/年
975円
/月
32円
/日
K150,000円135,000円
▲15,000円
13,500円/年
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/月
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